IT-Helpdesk München
Ihr direkter Ansprechpartner
statt Warteschleife

Wenn der Drucker streikt, das VPN nicht verbindet oder Outlook keine Mails mehr sendet.
Ihre Mitarbeiter brauchen schnelle Hilfe, keine Ticketnummer.
Unser Helpdesk-Service gibt jedem betreuten Unternehmen einen festen IT-Ansprechpartner mit garantierten Reaktionszeiten.

Helpdesk-Service anfragen

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Was unser Helpdesk-Service umfasst

First-Level-Support

Direkter Ansprechpartner für alle IT-Anfragen Ihrer Mitarbeiter.
Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff – ohne Weiterleitungen.

Strukturiertes Ticketing

Jede Anfrage wird als Ticket erfasst, priorisiert und nachverfolgbar dokumentiert. Sie sehen jederzeit, was offen ist und was bearbeitet wurde.

Remote-Diagnose & -Behebung

Die meisten Probleme lösen wir remote innerhalb von Minuten –
ohne Wartezeit auf einen Vor-Ort-Einsatz. Bei Bedarf kommen wir persönlich.

Eskalation & Second Level

Komplexere Probleme eskalieren wir intern strukturiert an den richtigen Spezialisten. Für Sie ändert sich nichts – Ihr Ansprechpartner bleibt derselbe.

Vom Problem zur Lösung – unser Support-Ablauf

Kontaktaufnahme

Ihr Mitarbeiter meldet ein Problem per Telefon oder E-Mail. Kein Warteschleife, kein automatisches Sprachmenü.

Priorisierung & Ticket-Anlage

Wir klassifizieren die Anfrage nach Priorität (Kritisch/Hoch/Normal/Niedrig)
und erstellen ein Ticket mit Zeitstempel.

Analyse & Behebung

Remote-Diagnose über NinjaOne oder direktes Gespräch. Behebung per Fernzugriff oder Vor-Ort-Einsatz je nach Problemart.

Dokumentation & Abschluss

Das gelöste Problem wird dokumentiert, das Ticket geschlossen und
der Nutzer informiert. Wiederkehrende Probleme identifizieren wir
proaktiv und lösen sie dauerhaft.

So erreichen Sie uns

089 45455905

Direktleitung für alle Support-Anfragen.
Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr.
Bei kritischen Störungen:
24/7 Notfallnummer nach Vereinbarung.

[email protected]

Für weniger dringende Anfragen oder wenn Ihr Mitarbeiter gerade nicht sprechen kann. Antwort innerhalb der SLA-Zeiten garantiert.

`NinjaOne Fernzugriff`

Direkte Remote-Verbindung auf Ihren Arbeitsplatz mit Ihrer Zustimmung. Schnellste Lösung für Software- und Konfigurationsprobleme.

Helpdesk als Teil eines vollständigen IT-Pakets

Unser Helpdesk-Service funktioniert am effizientesten in Kombination mit unserem 24/7 Monitoring.
So lösen wir viele Probleme, bevor IhreMitarbeiter sie überhaupt bemerken.

24/7 IT-Monitoring entdecken

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IT-Probleme schnell gelöst – garantiert.

Sprechen Sie mit uns über Ihr Support-Volumen und Ihre Anforderungen.
Wir zeigen Ihnen, wie ein strukturierter Helpdesk-Vertrag aussieht.